Perguntas frequentes
- Como comprar.
- Pagamentos.
- Registo.
- Devoluções e reparos.
- Garantías.
- Envío.
- Facturação.
Como comprar
- Como fazer um pedido?
Temos o prazer de informar que nosso site oferece automaticamente prazos de entrega e preços especiais para quantidade para clientes cadastrados.
É muito fácil comprar em Automação Elétrica.
- Faça o login ou registre-se. Depois que os preços forem registrados, eles serão recalculados automaticamente de acordo com o arquivo do cliente.
- Adicione os produtos ao carrinho.
- Escolha uma opção de envio dos disponíveis para o seu endereço.
- Escolha o método de pagamento.
- Clique em 'Finalizar compra' e siga as instruções.
- Posso consultar minhas encomendas anteriores?
Se você é um usuário registrado, terá sempre disponível uma lista de todas as suas encomendas anteriores, o que pode ajudá-lo caso compre os mesmos artigos repetidamente.
Existem várias opções para realizar o pagamento. Pode realizar a compra através de PayPal, através de cartão de crédito, Transferencia.
Pagamentos
Existem várias opções para realizar o pagamento. Pode realizar a compra através dePayPal, através de cartão de crédito, Transferencia.
Totalmente seguro. Electric Automation Network utiliza plataformas de pagamento seguras em todos os tipos de pagamento. Todas as transacções que se realizen através do Cyberpac contaram com as melhores garantías de segurança, confidencialidade e integridade para os agentes participantes: titulares de cartões de crédito e as suas entidades emissoras, comércios e as suas entidades adquirentes. Implementa SSL (secure sockets layer) em todas as comunicações, o que impede a intercepção da informação por terceiros.
Os pagamentos efectuados por PayPal evitam compartir informação financeira com o vendedor e utilizam métodos de codificação de dados altamente seguros. A informação é protegida por SSL com uma chave de codificação de 168 bits (nivel mais alto disponivel comercialmente).
Registo
- Que vantagens tenho ao registarme?
Ao ser usuário registado terá acesso a todas as seccões, incluindo foro e rede social. Pode descarregar os manuais dos artigos, beneficiar de preços especiais e informação sobre prazos de entrega concretos.
- Como me registo?
Em todas as páginas da web pode proceder ao registo clicando sobre o botão 'registar-se' da barra cinzenta na cabeceira.
- Quando registar uma conta de empresa ou alterar a sua conta particular por uma conta de empresa?
As empresas tem necessidades especias e obrigações legais, por esse motívo Automação Elétrica oferece contas para uso particular e contas para empresas. Se utiliza Automação Elétrica para fins comerciais, deve registrar uma conta de empresa ou alterar a sua conta particular para uma conta de empresa.
Se não está seguro de que a sua actividade pode considerarse uma empresa o não, tenha em conta as seguintes directrizes:
Conta da empresa
Seleccione conta de empresa se:
- Compra artigos para revenda.
- Compra habitualmente uma quantidade consideravel de artigos.
- Com frequencia compra artigos novos que não são para uso pessoal.
- Compra artigos para a sua empresa.
Conta particular
Seleccione conta particular se compra artigos para uso pessoal.
Em caso de dúvida ponha-se em contacto com o seu assessor jurídico para determinar se a sua actividade corresponde á de uma empresa e obter informação adiccional acerca das obrigações legais de um Cliente empresa.
- Que vantagens tem uma conta de empresa?
Os Clientes Empresa acedem a preços especiais de grossista.
- Esqueci o meu usuário ou contrasenha, que posso fazer?
Click sobre o botão aceder. Nesta secção dispoem de um link chamado '¿Esqueceu o seu usuário ou contrasenha?' que o guiará pelo processo necessário.
- Uma vez registado, como posso modificar os meus dados?
Na página Minha Conta tem acesso a todos os seus dados, tanto para consulta como para modificação.
Devoluções e reparos
Contato para devoluções e reparos:
E-mail: info@electricautomationnetwork.com
Endereço: Electric Automation Network S.L., Av. Comarques de País Valencià, 123 46930 Quart de Poblet Spain
1. Quando processar um retorno / reparo:
Se depois de receber seu pedido você mudar de idéia ou o produto não atender às características desejadas, você poderá solicitar um reembolso. Caso o produto não funcione corretamente, você poderá gerenciar o reparo ou a substituição.
2. Tempo para o gerenciamento do retorno / reparo.
Você tem 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução ou substituição.
No caso em que o produto requeira um reparo para uso, você pode solicitá-lo no momento em que a falha ou mau funcionamento ocorrer.
3. Como fazer o processo de devolução / reparo.
Oferecemos um procedimento muito simples para a gestão de devoluções e reparações:
I.- Acesse nosso site e baixe o documento RMA (Return Material Authorization).
II.- Preencha-o e envíe-o a info@electricautomationnetwork.com e aguarde para receber um número de autorização.
III.- Uma vez que a autorização for recebida, enviar o produto (pré-pago) para o endereço no RMA documento anexando uma cópia do documento em uma parte visível do pacote. Lembre-se que o item não precisa ser usado e deve vir em sua embalagem original.
No caso de material defeituoso devolvido para substituição, quando lhe enviarmos o número de autorização, forneceremos instruções para organizar a coleta do material no seu endereço.
IV.- Assim que recebermos o produto, o nosso serviço irá analisá-lo e prosseguir com as medidas necessárias para o reembolso, reparação ou substituição através da aplicação das condições gerais de venda, entrega e pagamento associado à sua ordem.
4. O que eu tenho que pagar por um retorno?
As condições gerais de venda, fornecimento e pagamento associadas ao seu pedido serão aplicadas.
Para devoluções:
Os custos de embalagem, bem como os custos de envio para o nosso armazém.
Para reparações em periodo de Garantía:
Os custos de embalagem e custos de envio para o nosso armazém, bem como encaminhamento para o seu endereço.
No caso em que, após a revisão e análise do equipamento, for detectado que a garantia não cobre a falha apresentada, a análise de reparo será enviada anexando o orçamento de reparo do mesmo.
O referido orçamento estará sujeito a possíveis alterações de preço, que serão notificadas, caso o reparo seja concluído e fechado, danos adicionais serão detectados.
A não aceitação do orçamento de reparo não isenta o custo da análise da unidade.
Para reparações fora do periodo de Garantía:
Os custos de embalagem e custos de envio para o nosso armazém, bem como encaminhamento para o seu endereço.
Por não estar na garantia, você receberá um relatório de reparo que incluirá uma cotação que você deve aceitar para continuar com o reparo.
O referido orçamento estará sujeito a possíveis alterações de preço, que serão notificadas, caso o reparo seja concluído e fechado, danos adicionais serão detectados.
No caso de aquisição de novos equipamentos por substituição de equipamentos em reparo, estes permanecerão de propriedade do Fabricante.
A não aceitação do orçamento de reparo não isenta o custo da análise da unidade.
Garantías
A Electric Automation Network oferece em todos os seus produtos, o mesmo período de garantia que seus fabricantes oferecem devido a defeitos de material e fabricação. Esses períodos variam de acordo com as marcas, entre 6 e 36 meses. Defeitos causados por uso ou manuseio inadequado não são cobertos pela garantia.
Envío
- Meus envios estão segurados?
Sim. A Electric Automation Network inclui seguro para todos os seus envios. Esses seguros estão incluídos no preço do porte.
- Posso rastrear o envio?
Sim. Na seção 'minha conta', clicando em 'meus pedidos' você pode ver em que estado se encontra o envio a cada momento desde sua expedição até sua recepção.
Facturação
- Como obter a minha factura?
Junto com o material receberá uma factura com a direcção de facturação que introduziu ao registarse. Sem necessita copias adicionais, consultar facturas anteriores ou qualquer outro trámite, na web dispôe de uma lista completa de todas as suas facturas e desde aí pode descarregar qualquer uma em formato pdf.